FAQs
Zahlung
Die Bearbeitung der Rückerstattung durch den Zahlungsanbieter dauert etwa sieben Werktage. Bei Produktretouren kann die Rückerstattung etwas länger dauern, da wir überprüfen müssen, ob das Paket zurückgeschickt wurde.
Ihre Karte wurde möglicherweise als verloren, gestohlen oder abgelaufen markiert und kann nicht verwendet werden. Weitere Einzelheiten erfahren Sie bei Ihrem Kartenaussteller oder Sie können eine andere Zahlungsmethode ausprobieren.
Ihre Karte unterliegt möglicherweise Einschränkungen, die sich darauf auswirken, wo und wie sie verwendet werden kann. Sie können sich für weitere Einzelheiten an Ihren Kartenaussteller wenden oder eine andere Zahlungsmethode ausprobieren.
Erstens gibt es mehrere mögliche Gründe für eine fehlgeschlagene Transaktion :
- 1) Ein Problem mit der Kreditkarte d.
- 2) Ihre Online-Zahlungsgateway-Einstellungen .
- 3) Bei der Zahlung wurden falsche Kartendaten angegeben.
- 1) Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Debit-/Kreditkartendaten beim Kauf korrekt eingeben
- 2) Wenden Sie sich mit der Fehlermeldung an Ihren Debit-/Kreditkartenanbieter . Möglicherweise kann dieser Ihr Problem identifizieren.
- 3) Versuchen Sie nach Möglichkeit, eine alternative Karte oder Zahlungsmethode wie PayPal zu verwenden .
- 4) Kontaktieren Sie uns mit den Einzelheiten der Fehlermeldung, wenn die oben genannten Methoden nicht funktioniert haben und weiterhin Transaktionsprobleme bestehen .
- Wenn Sie ein PayPal-Konto verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Lieferadresse genau mit der Adresse übereinstimmt, die Sie bei PayPal hinterlegt haben. Selbst ein zusätzliches Leerzeichen oder fehlende Satzzeichen können dazu führen, dass die Zahlung fehlschlägt. Nachdem Sie Ihre Versandinformationen geändert haben, versuchen Sie es bitte erneut.
- Wenn Sie eine Kreditkarte verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass alle Kreditkarteninformationen korrekt eingegeben wurden . Wenn die Überprüfung fehlschlägt, können Sie es erneut versuchen, um zu prüfen, ob das Problem behoben ist , oder eine andere Zahlungsmethode verwenden.
- Wenn die Zahlungsprobleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an PayPal. Sie können auch auf diesen Link klicken , um weitere Hilfe zu erhalten: https://www.paypal.com/gb/selfhelp/home
Keine Sorge, Ihnen wurde nicht zweimal etwas berechnet. Ihre Bank könnte das Geld für einen kurzen Zeitraum zu Überprüfungszwecken einbehalten. Sie können sich an Ihren Kartenaussteller wenden, um dieses Problem zu lösen.
OSOTEK übernimmt die Zollgebühren der Kunden für OSOTEK-Produkte. Sie müssen für Ihr Produkt keine zusätzlichen Gebühren zahlen .
Bei Zahlung mit Kreditkarte entstehen Ihnen erst Kosten, wenn die Ware versendet wird .
Sie erhalten nach dem Kauf immer eine Basisrechnung per E-Mail. Auf Wunsch können wir Ihnen eine offizielle Rechnung im PDF-Format zukommen lassen . Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support-global@osotek.com
Die CVV-Nummer (Card Verification Value) ist eine dreistellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Kredit-/Debitkarte (VISA®, MasterCard®). Bei Kredit- oder Debitkarten von American Express® ist der CVV ein vierstelliger numerischer Code auf der Vorderseite der Karte.
Dieser Code wird häufig zu Verifizierungszwecken verwendet um Betrug bei Online-Käufen zu verhindern . Die Angabe der CVV-Nummer setzt voraus, dass die Person, die die Bestellung aufgibt, im physischen Besitz der Karte ist.
Befehl
Bitte überprüfen Sie Ihre Region auf unserer Website und wählen Sie das richtige Land aus , in dem sich Ihre Adresse befindet . Sie können Ihre Region in der Fußzeile unserer Website überprüfen. Wir liefern in mehrere Länder. Stellen Sie sicher, dass Sie sich in einer dieser Regionen befinden.
Die Fehlermeldung kann auftreten , wenn das Produkt beim Browsen auf Lager ist, aber nicht vorrätig ist, wenn Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken. Sie können es erneut versuchen, wenn es auf Lager ist.
Wenn das Produkt zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie es in den Einkaufswagen legen, und dem Zeitpunkt, an dem Sie zur Kasse gehen, nicht mehr vorrätig ist, wird dieser Artikel nicht auf der Bestellseite angezeigt.
Wenn Sie auf „Zur Kasse“ klicken , werden die Artikel in Ihrem Warenkorb für Sie reserviert. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung innerhalb von drei Stunden bezahlt werden muss. Das bloße Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb reserviert den Artikel nicht für Sie.
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben oder Waren fehlen , kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support-global@osotek.com und fügen Sie ein Foto als Beweis für Ihren Anspruch bei. Wir werden Ihren Anspruch innerhalb von fünf Werktagen bearbeiten.
OSOTEK speichert nur grundlegende Informationen, die zur Ausführung Ihrer Bestellung und zur Bereitstellung eines hochwertigen Kundendienstes erforderlich sind. Zu Ihrem Schutz löschen wir alle personenbezogenen Daten nach drei Monaten.
Sie können unseren Kundenservice über support-global@osotek.com kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, Sie können das Produkt jedoch nach der Lieferung zurückgeben. Wir werden eine Rückerstattung ausstellen, sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben.
Sobald die Bestellung geliefert und unterschrieben wurde, können wir leider nur noch die Rechnungsadresse ändern. Bitte stellen Sie vor der Lieferung sicher, dass die Lieferadresse korrekt eingetragen ist .
Versand
Wir liefern in alle US-Bundesstaaten MIT AUSNAHME der unten aufgeführten:
Alaska, Guam, Hawaii, Puerto Rico und die Amerikanischen Jungferninseln
Viele unserer Kunden in anderen Ländern nutzen Freunde oder Postweiterleitungsdienste, um ihre Bestellungen zu erhalten , aber OSOTEK unterstützt oder empfiehlt Dienste von Drittanbietern nicht offiziell. Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund von Diensten von Drittanbietern verloren gehen oder beschädigt werden.
Wenn wir Ihr Land noch nicht beliefern, machen Sie sich keine Sorgen! Wir weiten unsere Bemühungen ständig aus, OSOTEK-Fans weltweit zu erreichen. Folgen Sie den sozialen Medien von OSOTEK, um über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben.
Alaska, Guam, Hawaii, Puerto Rico und die Amerikanischen Jungferninseln
Viele unserer Kunden in anderen Ländern nutzen Freunde oder Postweiterleitungsdienste, um ihre Bestellungen zu erhalten , aber OSOTEK unterstützt oder empfiehlt Dienste von Drittanbietern nicht offiziell. Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund von Diensten von Drittanbietern verloren gehen oder beschädigt werden.
Wenn wir Ihr Land noch nicht beliefern, machen Sie sich keine Sorgen! Wir weiten unsere Bemühungen ständig aus, OSOTEK-Fans weltweit zu erreichen. Folgen Sie den sozialen Medien von OSOTEK, um über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben.
Die Liefer- und Bearbeitungszeiten hängen von der in Ihrer Region verfügbaren Versandart ab:
Standardlieferung (3-5 Werktage Bearbeitungszeit + 4-9 Werktage Lieferzeit); (je nach Lagerverfügbarkeit)
Hinweis: Diese Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen. Obwohl wir versuchen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern, beachten Sie bitte, dass Bestellungen, die während Aktionszeiträumen und bei besonderen Ereignissen aufgegeben werden, längere Lieferzeiten erfordern können. Wenn Sie in einem Gebiet leben, in dem es zu unerwarteten Serviceverzögerungen kommt (Unwetter, Naturkatastrophen, außerplanmäßige Ereignisse usw.), rechnen Sie bitte mindestens 2 bis 5 Werktage zum voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Bestellung hinzu.
Wir versenden Ihre Bestellung von unserem lokalen Lager in den USA.
- Nachdem eine Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail , die Ihre Bestellinformationen und die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets enthält .
- Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie auch in Ihren Bestelldetails.
Vorbestellte Produkte werden versandt, sobald das Produkt verfügbar ist. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn sich das voraussichtliche Veröffentlichungsdatum geändert hat oder wenn Ihr Produkt versandt wurde.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Wenn die Adresse auf Ihrer Bestellung falsch ist, wird das Paket als unzustellbares Paket an unser Lager zurückgeschickt. Wenn Ihr Produkt an das Lager zurückgeschickt wird, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Konto oder veranlassen eine weitere Lieferung.
Die meisten Kurierdienste unternehmen drei Zustellversuche, bevor sie ein Paket als unzustellbar markieren. Sobald Ihr Paket als unzustellbar markiert wurde , wird es an das Lager zurückgeschickt. Sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten , veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Konto, das Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben . Bitte zögern Sie nicht, uns über support-global@osotek.com zu kontaktieren, wenn Sie irgendwelche Probleme haben .
Bitte bestätigen Sie vor Ihrer Unterschrift, dass die Sendungsverfolgungsinformationen korrekt sind und dass die Außenverpackung intakt ist. Bitte öffnen Sie Ihr Paket vor dem Kurier, um sicherzustellen, dass der gesamte Inhalt und die Packliste enthalten sind . Bei Problemen wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter support-global@osotek.com . Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von fünf Werktagen bearbeiten.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Sendungsnummer über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde , kontaktieren Sie uns unter support-global@osotek.com. Sobald wir alle relevanten Informationen erhalten haben, dauert die Bearbeitung fünf Werktage. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt wurde , bitten Sie den Kurier, Bitte beachten. Bewahren Sie die Originalverpackung auf und kontaktieren Sie support-global@osotek.com so schnell wie möglich. Fügen Sie unbedingt Bilder des Schadens bei. Sobald wir alle relevanten Informationen erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel fünf Werktage.
Garantie
Für OSOTEK-Produkte, die auf osotek.com gekauft werden, gilt eine einjährige beschränkte Garantie ab Lieferdatum. Sofern nicht anders angegeben, deckt diese Garantie die ursprünglich gelieferten Hardwarekomponenten des Produkts ab . Die Garantie deckt Verbrauchsartikel und Zubehör (wie den Filter) nicht oder nur teilweise ab, selbst wenn diese zusammen mit dem Produkt verpackt oder verkauft wurden. Diese Garantie ist nur im ursprünglichen Kaufland oder -gebiet einlösbar.
Die eingeschränkte Garantie deckt nur Produktmängel ab, die durch Herstellung oder Baumaterialien verursacht wurden . Um einen Anspruch geltend zu machen, legen Sie bitte Ihren Originalkaufbeleg (Screenshot), die Modell- und Seriennummer Ihres Produkts sowie einen fotografischen Nachweis der Produktmängel dem OSOTEK-Kundendienst vor : Senden Sie uns eine E-Mail an https://osotek.com./pages/support.
Für OSOTEK- Produkte , die auf osotek.com erworben werden, gilt eine einjährige beschränkte Garantie. Wenn Sie einen längeren Garantiezeitraum wünschen, können Sie unseren SoCare-Service erwerben.
Wir bieten eine 14-tägige Umtauschgarantie für den OSOTEK HotWave. Ihr Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und er muss sich in der Originalverpackung befinden, um für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen oder eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Andernfalls erlischt Ihre Garantie. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support-global@osotek.com, bevor Sie versuchen, das Produkt zu Hause zu reparieren.
